하이브팟(이하 "회사")은 고객 만족을 위해 합리적인 환불정책을 운영하고 있습니다. 디지털 콘텐츠 및 SaaS 서비스의 특성상 환불에 제한이 있을 수 있으며, 아래 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
제1조 (환불 원칙)
회사가 제공하는 서비스는 디지털 콘텐츠 및 SaaS(Software as a Service) 형태로, 다음과 같은 특성이 있습니다.
- 결제 즉시 서비스 이용이 가능합니다.
- 디지털 콘텐츠는 복제가 용이하여 반품이 불가능합니다.
- 서비스 이용 개시 후에는 원칙적으로 환불이 제한됩니다.
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라, 디지털 콘텐츠의 경우 이용이 시작되면 청약철회가 제한될 수 있습니다.
제2조 (환불 불가 사유)
다음의 경우에는 환불이 불가능합니다.
- 결제 완료 후 서비스 이용을 개시한 경우
- 디지털 콘텐츠를 다운로드하거나 스트리밍한 경우
- 구독 서비스의 구독 기간 중 일부를 이용한 경우
- 이용자의 단순 변심인 경우 (서비스 이용 개시 후)
- 이용자의 귀책사유로 서비스 이용이 불가능해진 경우
- 프로모션, 할인, 무료 체험 등 특별 조건으로 제공된 서비스
제3조 (환불 가능 예외)
다음의 경우에는 환불이 가능합니다.
중복 결제
동일한 서비스에 대해 중복으로 결제된 경우, 중복 결제분은 전액 환불됩니다.
결제 오류
시스템 오류로 인해 의도하지 않은 결제가 발생한 경우 환불됩니다.
서비스 장애
회사의 귀책사유로 인한 서비스 장애로 정상적인 이용이 불가능한 경우, 이용하지 못한 기간에 해당하는 금액이 환불됩니다.
미이용 환불
결제 후 서비스를 전혀 이용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내에 환불 요청 시 전액 환불됩니다.
제4조 (환불 요청 기한)
환불 요청은 결제일로부터 7일 이내에 해주셔야 합니다.
※ 기한이 지난 환불 요청은 처리가 어려울 수 있습니다.
제5조 (환불 처리 기간)
환불 요청이 승인되면 다음과 같이 처리됩니다.
※ 영업일은 주말 및 공휴일을 제외한 날입니다.
제6조 (결제 수단별 환불 안내)
결제 수단에 따라 환불 방법이 다릅니다.
신용카드 / 체크카드
결제 취소 처리되며, 카드사에 따라 3~7 영업일 내 취소가 반영됩니다. 청구 취소 또는 환불 입금 형태로 처리됩니다.
계좌이체 / 무통장입금
환불 요청 시 입금받으실 계좌 정보를 함께 알려주세요. 확인 후 3~5 영업일 내 해당 계좌로 환불됩니다.
앱스토어 / 플레이스토어
Apple App Store, Google Play Store를 통한 결제는 각 스토어의 환불 정책을 따릅니다. 스토어에 직접 환불을 요청해 주세요.
기타 결제 수단
간편결제(카카오페이, 네이버페이 등)의 경우 해당 결제 서비스의 정책에 따라 환불이 처리됩니다.
제7조 (환불 요청 방법)
환불을 요청하시려면 다음 정보를 이메일로 보내주세요.
- 이름 (결제자명)
- 이메일 주소 (가입 시 사용한 이메일)
- 결제일 및 결제 금액
- 결제 수단
- 환불 사유
- 환불받으실 계좌 정보 (계좌이체 결제 시)
환불 문의
이메일: refund@example.com
※ 환불 요청은 이메일로만 받습니다.
※ 운영자가 청각장애인이므로 전화 상담은 제공되지 않습니다.
제8조 (부분 환불)
구독 서비스의 경우 다음과 같이 부분 환불이 적용될 수 있습니다.
- 이미 이용한 기간에 해당하는 금액은 환불에서 제외됩니다.
- 일할 계산 시 1개월은 30일로 계산합니다.
- 환불 금액에서 결제 수수료가 차감될 수 있습니다.
계산 예시: 월 10,000원 구독 후 15일 이용 시 환불 금액 = 10,000원 - (10,000원 × 15/30) = 5,000원
제9조 (악용 금지)
다음 행위는 금지되며, 위반 시 환불이 거부되거나 법적 조치를 취할 수 있습니다.
- 서비스를 이용한 후 허위 사유로 환불을 요청하는 행위
- 환불 제도를 악용하여 서비스를 무단으로 이용하는 행위
- 동일인이 반복적으로 결제 후 환불을 요청하는 행위
- 결제 정보를 허위로 기재하는 행위
제10조 (정책 변경)
이 환불정책이 변경되면 적용일 7일 전에 서비스 내 공지사항으로 알려드립니다.
변경된 정책은 공지된 적용일부터 효력이 발생하며, 적용일 이전의 결제 건에는 결제 당시의 정책이 적용됩니다.
부칙
이 환불정책은 2025년 1월 1일부터 적용됩니다.